山西現(xiàn)代醫(yī)院創(chuàng) “海底撈”式醫(yī)療服務(wù)

　　近日，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院次在醫(yī)療服務(wù)體系中融合“海底撈”服務(wù)模式，《海底撈 你學(xué)不會》書籍被一本本發(fā)放到醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員手中，打開扉頁，赫然映入眼簾的是俞國榮總經(jīng)理的簽名：同心同德，創(chuàng)中國好婦產(chǎn)醫(yī)院!

　　“學(xué)不會”的海底撈，必須要學(xué)會。自發(fā)放書籍以來，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院開始了為期近四個月的“海底撈服務(wù)”學(xué)習(xí)。俞國榮總經(jīng)理表示，現(xiàn)在社會競爭日趨激烈，醫(yī)院技術(shù)之間的差異正在縮小，而服務(wù)的差異卻日趨同質(zhì)化。對于顧客而言，對醫(yī)療服務(wù)的要求早已不是環(huán)境美、技術(shù)好、流程順暢就可以滿足的，更需要一種真正的人文關(guān)懷。山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院全面提升服務(wù)意識，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，盡快形成自身特色的服務(wù)模式成為亟待解決的問題，而海底撈的人文、細(xì)致的服務(wù)，是山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院必須要學(xué)會的。

　　據(jù)悉，學(xué)習(xí)分為六個階段。在通過初步學(xué)習(xí)后，再召開分組研討會，然后開展以“顧客在我心中”為主題的演講活動以及結(jié)合醫(yī)院歷屆醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動顧客”為主題的經(jīng)營活動等，進(jìn)行循序漸進(jìn)的符合規(guī)律的學(xué)習(xí)。