山西現代婦產醫(yī)院掀起學習“海底撈”熱潮

 　　2011年6月初至9月底，山西現代婦產醫(yī)院將在全院范圍內開展深入學習中國餐飲優(yōu)秀企業(yè)“海底撈”的服務內涵，通過分階段學習、進行小組討論、寫書讀書筆記、開展演講賽、收集寶貴意見和建議等方式，全面提升全體員工的服務意識和服務品質，爭創(chuàng)全國好的婦產醫(yī)院。

　　“早上好!拿好書!” 6月9日7:45分，山西現代婦產醫(yī)院俞國榮總經理面帶微笑，攜醫(yī)院中層管理干部熱情地為每位員工發(fā)著書。而這本全院員工集體學習的書籍便是《海底撈你學不會》。打開扉頁，赫然映入眼簾的是俞國榮總經理的親筆簽名：同心同德，創(chuàng)中國好婦產醫(yī)院!自向全院員工發(fā)放書籍，山西現代婦產醫(yī)院開始了6月初至九月底為期近四個月的“海底撈服務”學習。

　　據悉，本次學習面向全院員工，從6月9日正式開始，在近四個月的學習時間內分為六個階段來學習，具體為第一階段為初步學習《海底撈 你學不會》教材，寫出心得體會，并結合自身自身崗位職責，認真查找存在的問題及其根源;第二階段召開分組研討會;第三階段主要是服務創(chuàng)新意見和建議的收集、匯總;第四階段開展以“顧客在我心中”為主題的演講活動;第五階段將結合山西現代婦產醫(yī)院歷屆醫(yī)德醫(yī)風活動開展“優(yōu)質服務，感動顧客”為主題的經營活動;第六階段為總結表彰階段，對涌現出的優(yōu)秀服務案例進行大力宣傳，使得全院形成良好的服務環(huán)境。

　　俞國榮總經理表示，現在社會競爭日趨激烈，醫(yī)院技術之間的差異正在縮小，而服務的差異卻日趨同質化，民營醫(yī)療的優(yōu)勢已不再明顯。對于顧客而言，對醫(yī)療服務的要求早已不是環(huán)境美、技術好、流程順暢就可以滿足的，跟需要一種真正關注生理、心理的人文關懷。山西現代婦產醫(yī)院在原有的基礎上推陳革新，著力打造優(yōu)質服務品牌，全面提升服務意識，盡快形成自身特色的服務模式成為亟待解決的問題，而海底撈的人文、細致的服務，是山西現代婦產醫(yī)院必須要學會的。